Termini e condizioni

 

1. Fornitore dei servizi

Itai d.o.o., agenzia turistica (di seguito: Itai)

• Sede legale: Ive Vojnovića 2, 23000 Zara (Zadar), Croazia
• OIB (codice fiscale): 98786020331, MBS: 110051809, iscritta nel registro delle imprese del Tribunale commerciale di Zara
• Telefono: +385 91 623 2026, +385 99 408 6866
• E-mail: info@rent-a-boat-zadar.com

2. Ambito di applicazione e definizioni

I presenti termini disciplinano il rapporto tra Itai e il cliente nelle prenotazioni effettuate tramite il sito web, via e-mail, per telefono o presso l’ufficio. Con la prenotazione e il pagamento dell’acconto, il cliente conferma di aver letto e accettato i presenti termini. Se la conferma di prenotazione contiene condizioni diverse, prevalgono le condizioni della conferma.

• Cliente è la persona che prenota un servizio e le persone per le quali lo prenota.
• Imbarcazione è la barca noleggiata o utilizzata per un’escursione.
• Partner è il proprietario o il locatore autorizzato di un’imbarcazione, in nome e per conto del quale Itai agisce come intermediario nel noleggio.
• Conferma di prenotazione è la conferma scritta che Itai invia al cliente via e-mail dopo aver ricevuto il pagamento.

3. Servizi

Itai offre i seguenti servizi:

1. Noleggio di imbarcazioni proprie – Itai è il locatore e la controparte contrattuale del cliente.
2. Intermediazione nel noleggio di imbarcazioni dei partner – Itai agisce in nome e per conto del partner.
3. Escursioni private – Itai è l’organizzatore e fornisce l’escursione in nome proprio e per conto proprio.
4. Servizio skipper – insieme al noleggio dell’imbarcazione, secondo l’offerta.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando Itai invia al cliente la conferma di prenotazione dopo aver ricevuto il pagamento di cui alla sezione 5.

Al ritiro dell’imbarcazione il cliente firma il contratto di noleggio. Il cliente è tenuto a fornire dati corretti necessari per la prenotazione.

5. Prezzi e pagamento

5.1 Prezzi. I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA ove applicabile. Il prezzo del noleggio comprende l’uso dell’imbarcazione, l’equipaggiamento prescritto, l’assicurazione dell’imbarcazione e la pulizia dopo il noleggio. Il prezzo non comprende il carburante, gli ormeggi e le tasse portuali al di fuori del porto di partenza, i biglietti per i parchi nazionali e i parchi naturali, la consegna dell’imbarcazione in un altro luogo e lo skipper, salvo diversa indicazione nell’offerta.

5.2 Modalità di pagamento. Il pagamento è possibile con carte Visa, Mastercard, Maestro e Discover tramite il sistema CorvusPay. Itai non riceve né conserva i dati delle carte di pagamento dei clienti.

5.3 Pagamento in base al tipo di servizio.

• Noleggio di imbarcazioni proprie: al momento della prenotazione il cliente versa a Itai un acconto del 50% del prezzo del noleggio e il saldo prima del ritiro dell’imbarcazione. Itai emette al cliente la fattura per il noleggio.
• Noleggio di imbarcazioni dei partner: al momento della prenotazione il cliente versa a Itai una commissione di prenotazione pari al 35% del prezzo totale del noleggio, per la quale Itai emette fattura. Il restante 65% del prezzo viene pagato dal cliente direttamente al partner al ritiro dell’imbarcazione, e il partner emette al cliente la fattura per tale importo. Il prezzo totale pubblicato sul sito web e indicato nella conferma di prenotazione comprende entrambi gli importi; il cliente non paga ulteriori commissioni di intermediazione.
• Escursioni private: al momento della prenotazione il cliente versa un acconto del 50% del prezzo dell’escursione e il saldo 7 giorni prima dell’inizio dell’escursione. Itai emette la fattura per l’intero importo secondo il regime speciale IVA per le agenzie di viaggio.

5.4 Deposito cauzionale. Per il noleggio senza skipper, al ritiro il cliente versa un deposito cauzionale nell’importo indicato per l’imbarcazione sul sito web e nella conferma di prenotazione. Il deposito viene restituito secondo la sezione 8.

6. Responsabilità

Sia che Itai noleggi un’imbarcazione propria sia che agisca come intermediario nel noleggio di un’imbarcazione di un partner, Itai è responsabile nei confronti del cliente per l’intero servizio come descritto nell’offerta, nella pubblicità e nella conferma di prenotazione. Ciò comprende l’efficienza e lo stato dell’imbarcazione, la qualità del servizio e la fornitura di tutto quanto promesso durante il processo di vendita e nella pubblicità.

Il cliente si rivolge direttamente a Itai per tutte le domande, richieste, reclami e pretese, anche quando riguardano un’imbarcazione di un partner. I rapporti tra Itai e i partner non incidono sui diritti del cliente.

Itai non risponde dei danni causati dal cliente stesso, delle conseguenze di cause di forza maggiore né delle modifiche al programma necessarie per la sicurezza della navigazione o per le condizioni meteorologiche.

7. Ritiro, utilizzo e riconsegna dell’imbarcazione

7.1 Ritiro. L’imbarcazione si ritira a Zara nel luogo e all’ora indicati nella conferma di prenotazione. La consegna in un altro luogo è possibile con un supplemento in base alla distanza. Al ritiro il cliente presenta una patente nautica valida. Se non può presentarla, può noleggiare il servizio skipper con un supplemento; se rifiuta, la prenotazione si considera annullata dal cliente ai sensi della sezione 9.1.

7.2 Stato dell’imbarcazione. Il cliente riceve l’imbarcazione in buono stato ed equipaggiata per la navigazione. Eventuali osservazioni sullo stato dell’imbarcazione e dell’equipaggiamento vengono registrate al momento del ritiro.

7.3 Obblighi del cliente. Il cliente è tenuto a:

• navigare solo entro 3 miglia nautiche dalla costa e dalle isole e non lasciare le acque territoriali della Repubblica di Croazia
• non affidare la conduzione dell’imbarcazione a persone prive della prescritta abilitazione
• non subnoleggiare l’imbarcazione, non trasportare più persone di quelle consentite e non rimorchiare altre imbarcazioni, salvo in caso di pericolo
• non condurre l’imbarcazione sotto l’effetto di alcol o di altre sostanze stupefacenti
• non salpare in caso di maltempo o di allerta meteo
• rispettare le norme sulla navigazione e le regole dei parchi nazionali e dei parchi naturali
• indossare calzature adeguate a bordo o stare a piedi nudi

Il cliente resta responsabile dell’imbarcazione anche quando ne affida la conduzione a un’altra persona. In caso di grave violazione di questi obblighi, Itai o il partner possono risolvere il contratto e riprendere l’imbarcazione, e il cliente non ha diritto al rimborso per il periodo di noleggio non utilizzato.

7.4 Riconsegna. Il cliente riconsegna l’imbarcazione entro le 19:00, o all’ora indicata nella conferma di prenotazione, con l’intero equipaggiamento e il serbatoio pieno. Se il serbatoio non è pieno, il carburante mancante viene addebitato al costo effettivo. Per la riconsegna in ritardo il cliente paga 50 EUR per ogni ora di ritardo iniziata.

8. Danni, deposito cauzionale e assicurazione

Le imbarcazioni sono coperte da assicurazione di responsabilità civile verso terzi.

Il cliente risponde dei danni all’imbarcazione e all’equipaggiamento causati da lui o dalle persone a bordo, fino all’importo del deposito cauzionale. Oltre tale importo il cliente risponde se ha causato il danno con dolo o colpa grave, violando gli obblighi di cui alla sezione 7.3, o se il danno non è coperto dall’assicurazione.

Se l’imbarcazione e l’equipaggiamento non presentano danni né perdite, il deposito viene restituito integralmente alla riconsegna. In caso di danno, viene trattenuto il costo effettivo della riparazione o della sostituzione e il resto viene restituito al cliente. Su richiesta il cliente riceve una motivazione e la prova del costo.

Se l’imbarcazione subisce un guasto senza colpa del cliente, Itai fornisce un’imbarcazione sostitutiva o un rimborso proporzionale dell’importo pagato.

9. Cancellazione, modifiche e diritto di recesso

9.1 Cancellazione da parte del cliente. Se il cliente annulla la prenotazione, l’acconto versato per un’imbarcazione di Itai, la commissione di prenotazione per un’imbarcazione di un partner o l’acconto per un’escursione vengono trattenuti a titolo di penale di cancellazione. Il cambio di data è possibile con il consenso di Itai, in base alla disponibilità.

9.2 Condizioni meteorologiche avverse. Se un noleggio giornaliero o un’escursione non può svolgersi a causa del maltempo o di condizioni del mare non sicure, il cliente sceglie tra il rimborso del 100% dell’importo versato e il cambio di data gratuito. Per i noleggi di più giorni, il maltempo durante il noleggio non dà diritto a rimborso, proroga o cambio di data gratuito.

9.3 Cancellazione da parte di Itai. Se l’imbarcazione prenotata non è disponibile (guasto, cancellazione da parte del partner o altro motivo), Itai offre al cliente un’imbarcazione sostitutiva di categoria pari o superiore senza supplemento. Se il cliente non accetta la sostituzione, Itai gli rimborsa entro 14 giorni tutti gli importi versati, compresa la commissione di prenotazione.

9.4 Diritto di recesso. Il cliente non ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, poiché si tratta di servizi di noleggio di mezzi di trasporto e di servizi per il tempo libero con una data o un periodo determinati.

10. Escursioni private

Itai è l’organizzatore delle escursioni private e le effettua con imbarcazioni proprie e con imbarcazioni dei partner con skipper. Il programma di ogni escursione (itinerario, durata, punto di partenza, numero massimo di persone, cosa è incluso e cosa no) è pubblicato sul sito web e indicato nella conferma di prenotazione.

Lo skipper è responsabile della sicurezza della navigazione e può modificare l’itinerario o la durata delle soste per motivi di sicurezza o meteorologici; tale modifica non costituisce inadempimento del contratto. Gli ospiti devono seguire le istruzioni dello skipper e i bambini devono essere sorvegliati da un adulto.

Le escursioni private durano meno di 24 ore, non includono il pernottamento e non sono pacchetti turistici ai sensi della legge croata sulla prestazione di servizi turistici.

11. Reclami

Il cliente può presentare un reclamo scritto via e-mail all’indirizzo info@rent-a-boat-zadar.com o per posta all’indirizzo della sede legale. Itai conferma senza indugio la ricezione del reclamo e risponde per iscritto entro 15 giorni dalla ricezione.

Affinché un problema possa essere risolto sul posto, il cliente deve segnalarlo immediatamente durante l’utilizzo del servizio.

12. Protezione dei dati personali e sicurezza dei pagamenti

Itai è titolare del trattamento dei dati personali del cliente e li tratta per l’esecuzione del contratto e l’adempimento degli obblighi di legge. Quando agisce come intermediario nel noleggio, Itai trasmette al partner i dati necessari per l’esecuzione del noleggio (nome, contatti, date). I dati non vengono venduti né utilizzati per altri scopi.

I pagamenti con carta sono elaborati da CorvusPay con crittografia SSL e in conformità allo standard PCI DSS. Itai non ha in nessun momento accesso ai dati della carta di pagamento del cliente.

13. Disposizioni finali

I presenti termini e i contratti conclusi in base ad essi sono regolati dal diritto della Repubblica di Croazia. Le parti cercheranno di risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario è competente il tribunale di Zara, salvo diversa disposizione delle norme a tutela dei consumatori.

I presenti termini sono pubblicati in lingua croata, inglese, tedesca e italiana. In caso di discrepanza prevale la versione croata.

Itai può modificare i presenti termini. Alle prenotazioni confermate si applicano i termini in vigore al momento della prenotazione. L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.